| Service und Garantie - So gehts |
Die Garantie
Alle unsere Geräte, sind schon in der Grundkonfiguration mit einer 24 monatigen Garantie unsererseits
ausgestattet. Was bedeutet dies für Sie?
Binnen dieser 24 Monate (alternativ 36 Monate, jedoch 6 Monate auf Akkus) tragen wir die Kosten für die Beseitigung technische Mängel an Ihrem Gerät, die ein normales Arbeiten erschwehren, respektive unmöglich machen.
Hierfür haben wir eine Prozedur in unser Shopsystem integriert, welches Ihnen erlaubt, schnell und unkompliziert einen
Reparaturantrag zu erstellen und letztlich auch den Status dieser Reparatur immer online verfolgen zu können.
Muss ich bei Problemen mit Komponenten, das ganze Gerät einsenden?
NEIN. HawkForce ist bemüht, den Aufwand und den Verzicht Ihres Arbeitsgerätes, in Grenzen zu halten.
HawkForce wird Ihnen bei Bedarf, die Komponente zusenden und vor Ort austauschen, hierfür sollten Sie
sich jedoch absolut sicher sein, dass es diese Komponente tatsächlich ist, welche den Fehler verursacht.
Rufen Sie uns hierfür einfach an, wir versuchen mit Ihnen gemeinsam, das Problem zu lokalisieren.
Wie lange dauert eine solche Reparatur?
Auch wenn wir bestrebt sind, Ihnen als Kunden von HawkForce, den besten Service anzubieten, sind auch wir von
Zulieferern und Distributoren abhängig. Demnach kann eine Reparatur länger dauern, als die von uns angestrebten 5 Werktage inkl. Versandzeit. In der Regel werden Reparaturen in 4-5 Werktagen versandfertig.
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Service-Option TechCheck
Mit der Zusatzoption TechCheck sichern Sie sich ein sorgenfreies HawkForce Gerät.
Was bedeutet das für Sie.
Mit TechCheck erlangen Sie eine Zusatzoption, mit welcher wir 1 mal im Jahr Ihr Gerät abholen
und dieses dann gründlich reinigen, das Kühlsystem warten und ggf. Kleinteile austauschen (z.B. die Tastatur dies ist jedoch nicht Bestandteil dieser Option).
Was es Ihnen bringt.
Mit Hilfe von TechCheck verlängern Sie die Nutzungsdauer Ihres HawkForce Gerätes erheblich. Durch die von uns durchgeführten Wartungsarbeiten, können ggf. kurz bevor stehende Schäden erkannt, analysiert und auch sofort beseitigt werden. Zudem wird Reparaturen vorgebeugt und ein zeitraubendes Einsenden vermieden.
Wir hoffen, dass Sie TechCheck rege nutzen, denn es bringt unserem Unternehmen ebenfalls eine Entlastung der
RMA Abteilung, da Reparaturen frühzeitig entgegen gewirkt werden kann.
Ihr HawkForce Team |
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